Памятка населению о предоставлении коммунальных услуг

В настоящей памятке приведен порядок взаимодействия собственников и пользователей (нанимателей) помещений в многоквартирных домах, собственников и пользователей жилых домов с Управляющими компаниями, ТСЖ, жилищными кооперативами и т.д. по вопросам предоставления коммунальных услуг.
Все аспекты взаимоотношений по предоставлению коммунальных услуг регулируются в настоящее время «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах»,утверждёнными Постановлением Правительства РФ 6 мая 2011 г. № 354 (далее – Правила).

Правила определяют отношения между исполнителями (Управляющими компаниями, ТСЖ, жилищными кооперативами и т.д.) и потребителями услуг (гражданами), устанавливают их права и обязанности, порядок заключения договора на предоставление услуг, порядок контроля качества предоставляемых услуг, порядок оплаты за коммунальные услуги с использованием приборов учёта и при их отсутствии, порядок перерасчёта платы за некачественно предоставленные коммунальные услуги.

Что необходимо знать населению – потребителю услуг:

Основные термины, используемые в Правилах:

  • ПОТРЕБИТЕЛЬ – лицо (гражданин), пользующейся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилых домахдомовладением, потребляющий коммунальные услуги.
  • ИСПОЛНИТЕЛЬ - это Управляющая компания, ТСЖ, жилищный кооператив и т.д., предоставляющий потребителям (гражданам)коммунальные услуги.
  • РЕСУРСОСНАБЖАЮЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ - юридическое лицо, независимо от организационно - правовой формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу коммунальных ресурсов (ОАО «НЭСК», ОАО «АТЭК», МУП «Водоканал Новороссийск» и пр.).
  • Коммунальные услуги предоставляются потребителю и проживающим с ним лицам с момента возникновения права собственности либо пользования на жилое помещение. Расчётный период исчисления платы за оказанные коммунальные услуги устанавливается равным календарному месяцу.

    Информация об изменении тарифа и/или норматива потребления коммунальных услуг доводится исполнителем до потребителя в письменном виде не позднее, чем за 30 дней до даты выставления платёжного документа (квитанции), если иной срок не предусмотрен договором на предоставление коммунальных услуг.

    Условия договора между потребителем и исполнителем должны включать:

  • дату и место заключения договора;
  • адрес исполнителя услуг и его реквизиты;
  • ФИО потребителя;
  • наименование (перечень) предоставляемых коммунальных услуг;
  • требования к качеству услуг;
  • порядок определения объёма ( количества) предоставляемых услуг исходя из норматива или прибора учёта;
  • сведения о наличие или отсутствие приборов учёта (в квартире, доме);
  • порядок определения факта непредоставления коммунальных услуг;
  • права, обязанности и ответственность исполнителя и потребителя;
  • основания и порядок приостановления и ограничения предоставления коммунальных услуг;
  • порядок изменения и расторжения договора;
  • срок действия договора.
  • ПРИМЕЧАНИЕ : - если исполнитель отказывается от заключения договора содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг пользователь (гражданин) вправе обратиться в суд с требованием о понуждении *заключения договора и возмещения понесенных расходов.

    Права и обязанности исполнителя услуг

    ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗАН:

  • предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых объёмах и надлежащего качества;
  • осуществлять, техническое обслуживание внутридомовых инженерных сетей, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги;
  • производить в установленном, настоящими Правилами порядке расчёт размера платы за предоставленные коммунальные услуги;
  • при наличии оснований производить перерасчёт размера платы за коммунальные услуги;
  • при обращении потребителя производить проверку правильности начисления предъявленных потребителю размеров платы за оказанные услуги;
  • при наличии общедомового прибора учёта ежемесячно снимать показания такого прибора учёта;
  • по требованию потребителя в течение одного рабочего дня со дня обращения предоставлять ему возможность ознакомления с показаниями общедомового прибора учёта;
  • принимать от потребителя показания индивидуальных (квартирных) приборов учёта;
  • уведомлять потребителя не реже одного раза в квартал путём указания в платёжных документах о сроках и порядке снятия потребителем показаний индивидуального прибора учёта;
  • вести учёт жалоб и обращений граждан на качество предоставляемых услуг;
  • информировать потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении услуг за 10 рабочих дней до начала работ.
  • Права потребителя коммунальных услуг:

  • получать в необходимых объёмах коммунальные услуги надлежащего качества;
  • получать от исполнителя сведения о правильности начислений за оказанные коммунальные услуги;
  • требовать от исполнителя проведения проверок качества предъявляемых услуг, оформления и предоставления акта об устранении выявленных недостатков;
  • требовать в порядке, который установлен Правилами, изменения размера платы за предоставленные коммунальные услуги ненадлежащего качества;
  • требовать от исполнителя совершения действий по техническому обслуживанию общедомовых приборов учёта.
  • требовать от исполнителя возмещения ущерба, нанесенного имуществу и вреда здоровью, причиненного вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
  • требовать от исполнителя предъявления документов подтверждающих его личность и наличие у него полномочий доступа в помещения потребителя для проведения проверки состояния прибора учёта.
  • Обязанности потребителя коммунальных услуг:

  • при наличии индивидуального (квартирного) прибора учёта ежемесячно снимать показания до 25 числа текущего месяца и передавать эти показания исполнителю услуг;
  • допускать представителя исполнителя, государственных органов государственного контроля и надзора в занимаемое помещение для осмотра технического состояния внутриквартирных приборов учета;
  • информировать исполнителя об изменении численности граждан проживающих в жилом помещение не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений;
  • своевременно вносить плату за потребленные коммунальные услуги.
  • Потребитель коммунальных услуг не в праве:

    самовольно нарушать пломбы на установленных приборах учёта и в местах их подключения, демонтировать приборы учёта, осуществлять несанкционированное вмешательство в работу приборов учёта;
  • самостоятельно осуществлять регулировку внутриквартирного оборудования;
  • несанкционированно подключать оборудование к внутридомовым инженерным сетям напрямую или в обход приборов учёта;
  • использовать бытовые приборы, мощность которых превышает максимально определённые нагрузки;
  • производить слив теплоносителя из системы централизованного отопления.
  • Какие меры может принимать потребитель услуг в случаях предоставления некачественных коммунальных услуг.

    При обнаружении факта нарушения качества предоставляемых коммунальных услуг:

    1. Потребитель уведомляет об этом аварийно – диспетчерскую службу (далее – АДС) исполнителя в письменной форме или устно по телефону.При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества предоставления коммунальной услуги и вид такой коммунальной услуги. Заявка потребителя в обязательной форме должна быть зарегистрирована в АДС.
    2. Сотрудник АДС обязан сообщить потребителю сведения о лице принявшем заявку, свои Ф.И.О., номер, за которым зарегистрирована заявка потребителя и время её регистрации в журнале, а также принять меры к выяснению причин нарушения качества коммунальных услуг и ликвидации нарушения.В случае если сотруднику АДС исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.
    3. В течение суток исполнитель обязан информировать потребителей о продолжительности нарушения качества коммунальных услуг.
    4. В случае если сотруднику АДС исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

      Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

      По окончании проверки составляется двусторонний акт, который подписывается уполномоченным представителем исполнителя и самим потребителем.

    5. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
    6. Если в ходе проверки возникли разногласия относительно факта нарушения качества предоставления коммунальной услуги и (или) величины отступления от параметров качества коммунальной услуги, то потребитель и исполнитель, а также иные заинтересованные участники проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги (выполняет сторонняя организация).

    После составления акта, один экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

    При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами (свидетелями).

    В дальнейшем такой акт может являться основанием для перерасчета платы за коммунальные услуги, а в случае отказа исполнителя от перерасчета платы – основанием для обращения в суд.

    При нарушении качества предоставления коммунальных услуг либо прекращения предоставления услуг, а также при возникновении аварийных ситуаций жители также могут обращаться в Единую диспетчерскую Службу 112 г. Новороссийск по телефону: 637-112, а также для получения необходимых консультаций, подготовки претензий о перерасчете оплаты за жилищно-коммунальные услуги в МБУ «Служба административно-технического надзора» - 645-420, и сектор по защите прав потребителей – 644-752.

    Перечень адресов и телефонов АДС управляющих организаций


    п/п

    Наименование управляющей организации

    Адрес предприятия,
    Электронный адрес

    Контактный телефон АДС

    1

    ЗАО «Жилищная управляющая компания»

    ул.Хворостянского,15
    УКЖУК.РФ

    64-91-61

    2

    ОАО «Новороссийская управляющая компания»

    ул. Рубина, 25
    www.oaonuk.com

    64-66-14

    3

    ОАО «Славянка» Новороссийский филиал

    пер. Днепровский, 5
    www.slav-ex.ru

    67-01-65

    4

    ООО «Жилищная Эксплуатационная Компания»

    ул. Шмидта, 39
    www.ooozek.ru

    76-56-38

    5

    ООО «УК ЖКХ- СЕРВИС»

    ул. Советов, 41
    www.vipdom.org/dedraw2/

    61-03-45

    6

    ООО «Комфортика»

    ул. Энгельса, 93
    www.komfortika.ru

    630860

    7

    ООО «Югжилэксплуатация»

    ул. Советов, 41
    www.vipdom.org

    61-03-45

    8

    ООО «Независимая жилищная компания»

    ул. Мира, 12

    654861

    9

    ООО «НовЖилСервис»

    ул.Революции,1905г, 37

    699333

    10

    ООО «Управляющая Компания НовЖилСервис»

    ул.Революции,1905г,37
    www.novservise.ru

    64-57-94

    11

    ООО «Славия-Юг»

    ул. Волгоградская, 26а
    www.slavija-jug.ru

    22 20 15

    12

    ООО «Новый город»

    ул. Волгоградская, 26а

    22 20 15

    13

    ООО «Пик-Комфорт»филиал «Новороссийский»

    ул. Южная, 12
    www.pik-comfort.ru

    77-76-72

    14

    ООО «Репино»

    пр. Ленина,103

    8-988-3231753

    15

    ООО «Цель»

    ул. Вербовая, 15

    76-69-77

    16

    ООО «Югновосервис»

    ул. Южная, 1

    76-48-80

    17

    ООО УК «Ремонтно-эксплуатационная компания № 1»

    ул.Молодежная, 20, оф.40
    www.reu1.info

    69-00-09

    18

    ООО «Кубаньжилуправление»

    Пр. Дзержинского,232

    62-53-75

    19

    ООО «УК «Русич»

    ул.Вербовая, 11

    www.uk-rusich.ru

    30-09-39

    20

    ООО «Город»

    Анапское шоссе 29, 13 ли «А»

    uk-city@inbox.ru

    69-22-06

    21

    ООО «ДОМ»

    ул.Волгоградская, 30,к.18

    648305

    Ещё новости о событии:

    Кто выступает (или должен выступать) инициатором поверки водяных счетчиков?
    09:24 28.03.2013 Газета Единство - Павловская
    В настоящей памятке приведен порядок взаимодействия собственников и пользователей (нанимателей) помещений в многоквартирных домах, собственников и пользователей жилых домов с Управляющими компаниями, ТСЖ,
    11:10 27.03.2013 Администрация город-герой Новороcсийск - Новороссийск
     
    По теме
         Депутатский корпус г-к Анапа согласовал кандидатуру Игоря Викулова на должность начальника управления по физической культуре и спорту администрации муниципального образования город-курорт Анапа   Смотрите ВИДЕО.
    Основными задачами акции являются активизация гражданской позиции населения Краснодарского края по отношению к проблеме противодействия наркомании и получение оперативно значимой информации о фактах незаконного оборота и
    Региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами на территории Мостовской зоны деятельности Краснодарского края ООО «ЭкоЦентр»,
    Оглашен приговор пластическому хирургу, изуродовавшему красавицу из Сочи - LiveKuban.Ru У нее не закрываются теперь глаза, а он фактически избежал наказания Фото: открытый источник Ленинский районный суд Краснодара огласил приговор в отношении Андрея Комарова – пластического хирурга клиники «МедИст».
    LiveKuban.Ru
    «Литературный голос Кубани» - Межпоселенческая центральная библиотека 27 марта 2024 года в Краснодарской краевой детской библиотеке имени братьев Игнатовых состоялось заключительное мероприятие краевого фестиваля-конкурса молодых дарований «Литературный голос Кубани».
    Межпоселенческая центральная библиотека
    Форум прошел с пользой - Газета Заря Кубани Сегодня программа Всекубанского форума приемных семей в Сочи была насыщенной.
    Газета Заря Кубани