Все аспекты взаимоотношений по предоставлению коммунальных услуг регулируются в настоящее время «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах»,утверждёнными Постановлением Правительства РФ 6 мая 2011 г. № 354 (далее – Правила).
Правила определяют отношения между исполнителями (Управляющими компаниями, ТСЖ, жилищными кооперативами и т.д.) и потребителями услуг (гражданами), устанавливают их права и обязанности, порядок заключения договора на предоставление услуг, порядок контроля качества предоставляемых услуг, порядок оплаты за коммунальные услуги с использованием приборов учёта и при их отсутствии, порядок перерасчёта платы за некачественно предоставленные коммунальные услуги.
Что необходимо знать населению – потребителю услуг:
Основные термины, используемые в Правилах:
Коммунальные услуги предоставляются потребителю и проживающим с ним лицам с момента возникновения права собственности либо пользования на жилое помещение. Расчётный период исчисления платы за оказанные коммунальные услуги устанавливается равным календарному месяцу.
Информация об изменении тарифа и/или норматива потребления коммунальных услуг доводится исполнителем до потребителя в письменном виде не позднее, чем за 30 дней до даты выставления платёжного документа (квитанции), если иной срок не предусмотрен договором на предоставление коммунальных услуг.
Условия договора между потребителем и исполнителем должны включать:
ПРИМЕЧАНИЕ : - если исполнитель отказывается от заключения договора содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг пользователь (гражданин) вправе обратиться в суд с требованием о понуждении *заключения договора и возмещения понесенных расходов.
Права и обязанности исполнителя услуг
ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗАН:
Права потребителя коммунальных услуг:
Обязанности потребителя коммунальных услуг:
Потребитель коммунальных услуг не в праве:
самовольно нарушать пломбы на установленных приборах учёта и в местах их подключения, демонтировать приборы учёта, осуществлять несанкционированное вмешательство в работу приборов учёта;Какие меры может принимать потребитель услуг в случаях предоставления некачественных коммунальных услуг.
При обнаружении факта нарушения качества предоставляемых коммунальных услуг:
- Потребитель уведомляет об этом аварийно – диспетчерскую службу (далее – АДС) исполнителя в письменной форме или устно по телефону.При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества предоставления коммунальной услуги и вид такой коммунальной услуги. Заявка потребителя в обязательной форме должна быть зарегистрирована в АДС.
- Сотрудник АДС обязан сообщить потребителю сведения о лице принявшем заявку, свои Ф.И.О., номер, за которым зарегистрирована заявка потребителя и время её регистрации в журнале, а также принять меры к выяснению причин нарушения качества коммунальных услуг и ликвидации нарушения.В случае если сотруднику АДС исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.
- В течение суток исполнитель обязан информировать потребителей о продолжительности нарушения качества коммунальных услуг.
- В случае если сотруднику АДС исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.
Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.
По окончании проверки составляется двусторонний акт, который подписывается уполномоченным представителем исполнителя и самим потребителем.
- Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
- Если в ходе проверки возникли разногласия относительно факта нарушения качества предоставления коммунальной услуги и (или) величины отступления от параметров качества коммунальной услуги, то потребитель и исполнитель, а также иные заинтересованные участники проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги (выполняет сторонняя организация).
После составления акта, один экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами (свидетелями).
В дальнейшем такой акт может являться основанием для перерасчета платы за коммунальные услуги, а в случае отказа исполнителя от перерасчета платы – основанием для обращения в суд.
При нарушении качества предоставления коммунальных услуг либо прекращения предоставления услуг, а также при возникновении аварийных ситуаций жители также могут обращаться в Единую диспетчерскую Службу 112 г. Новороссийск по телефону: 637-112, а также для получения необходимых консультаций, подготовки претензий о перерасчете оплаты за жилищно-коммунальные услуги в МБУ «Служба административно-технического надзора» - 645-420, и сектор по защите прав потребителей – 644-752.
Перечень адресов и телефонов АДС управляющих организаций
№ п/п | Наименование управляющей организации | Адрес предприятия, | Контактный телефон АДС |
1 | ул.Хворостянского,15 | 64-91-61 | |
2 | ул. Рубина, 25 | 64-66-14 | |
3 | ОАО «Славянка» Новороссийский филиал | пер. Днепровский, 5 | 67-01-65 |
4 | ул. Шмидта, 39 | 76-56-38 | |
5 | ООО «УК ЖКХ- СЕРВИС» | ул. Советов, 41 | 61-03-45 |
6 | ООО «Комфортика» | ул. Энгельса, 93 | 630860 |
7 | ООО «Югжилэксплуатация» | ул. Советов, 41 | 61-03-45 |
8 | ООО «Независимая жилищная компания» | ул. Мира, 12 | 654861 |
9 | ООО «НовЖилСервис» | ул.Революции,1905г, 37 | 699333 |
10 | ООО «Управляющая Компания НовЖилСервис» | ул.Революции,1905г,37 | 64-57-94 |
11 | ООО «Славия-Юг» | ул. Волгоградская, 26а | 22 20 15 |
12 | ООО «Новый город» | ул. Волгоградская, 26а | 22 20 15 |
13 | ООО «Пик-Комфорт»филиал «Новороссийский» | ул. Южная, 12 | 77-76-72 |
14 | ООО «Репино» | пр. Ленина,103 | 8-988-3231753 |
15 | ООО «Цель» | ул. Вербовая, 15 | 76-69-77 |
16 | ООО «Югновосервис» | ул. Южная, 1 | 76-48-80 |
17 | ул.Молодежная, 20, оф.40 | 69-00-09 | |
18 | ООО «Кубаньжилуправление» | Пр. Дзержинского,232 | 62-53-75 |
19 | ООО «УК «Русич» | ул.Вербовая, 11 www.uk-rusich.ru | 30-09-39 |
20 | ООО «Город» | Анапское шоссе 29, 13 ли «А» uk-city@inbox.ru | 69-22-06 |
21 | ООО «ДОМ» | ул.Волгоградская, 30,к.18 | 648305 |